04 Jul
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CM pregunta: ¿Qué tal es el Servicio al Cliente de tu compañía móvil?
Largas esperas, personal poco capacitado y las míticas plataformas de contención que algunos — los más exaltados — han llegado a cononcer. Todos hemos tenido que lidiar alguna vez con una de estas sucursales virtuales, y es precisamente por eso que queremos saber qué tal les ha ido en sus incursiones en el temido — y a veces querido — servicio al cliente. ¿Buenas experiencias? ¿Malas? ¿Solucionan tus problemas? ¿Te cobran por conectarte con un ejecutivo? Comparte tu experiencia en este rincón.
Cuando tuve CLARO con PREPAGO, lejos el peor servicio al cliente que jamas alla tenido.
Un dia compre una tarjeta de prepago de 5 mil pesos, la raspo, ingeso el codigo y no funciono, le reclamo a quien me la vende y este me deriva a CLARO, quienes para atenderme por miserables 5 lukas, me hicieron esperar 100 personas, y la “señora” me trato como ladron de celular por no saber de memoria mi numero, luego pase 6 meses, me bloquearon mi celular con 15 mil pesos sin usar, tuve que hacerle 2 juicos, previos ir a CLARO, a la plana mayor de CLARO, ir a la SUBTEL, ganar el juicio a mi favor, restablecerme el servicio y no imputaron los 5 mil pesos, otro juicio, pesima atencion en todo momento, para resolver lo que debio ser tan simple como 5 minutos.
Si me preguntan por CLARO, lejos la peor empresa en Chile en atencion al cliente, jamas volveria a esa picanteria
Entel, han cometido errores, pero atienden bien, se puede hacer seguimiento a los incidentes, luego de los problemas hacen encuesta para saber como fue la atencion, si llega algo a la SUBTEL se asustan y actuan rapido. No son perfectos, pero lejos uno de los mejores servicios que he tenido con alguna empresa, creo que es abismal la diferencia entre CLARO y ENTEL
yo, desde el año 1999 que tengo celular, siempre he estado en entelpcs y ningun problema de cobros extraños y la atencion en general rapida y buena.
obviamente, no me cambio.
EntelPCS la lleva! De verdad soy muy preocupados por el cliente, he llamado varias veces y siempre solucionan todo. El servicios técnico es muy rápido y en general los tiempos de espera son super razonables.
En telefonía fija telefonica ha superado mis espectativas. Hace dos semanas tuve problemas con mi línea e hice un requerimiento por internet al cual se dió solución a las 24 horas con visita de técnico y recableado residencial incluido.
Eso.
Ops, quise decir “expectativas”… teclado traidor!!
una cacaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Yo siempre he tenido Entel, desde prepago cuando estaba en el colegio (regalo de navidad un ladrillo NOKIA) jejejeje hasta la actualiadad un nokia muy delgado que si bien no es como el N96 cumple las funciones de llamar y mandar mensajes de Texto
nada que decir de la atención de Entel, exelentes ejecutivos, tanto en los call centers como en los locales.
Siempre he tenido EntelPCS y no he querido cambiarme solo por el servicio de Atencion al cliente. Los precios son mas altos que en las otras compañias, pero vale la pena cuando tienes algun problema y lo solucionan rapido.
Como dato: hace como 6 meses tuve un problema de hardware con mi celular y me lo cambiaron sin problemas por uno nuevo. A los 3 meses despues me llamaron de atencion al cliente y me dijeron que por el tiempo perdido ese dia en la sucursal y por que la garantia fue validada me regalaron una bolsa de 60 minutos a cualquier destino. A eso le llamo “compromiso” con los clientes.
EntelPCS, lejos la mejor empresa en telefonia celular. Yo no he tenido ningún inconveniente con esta compañia, y la recomiendo siempre. :D
Siempre que llamo a la operadora de Movistar contesta una mexicana, peruana, no se lo que es pero no se entiende nada y uno tiene que estar preguntando ¿Qué? ¿Cómo? y al final no entiendes nada D:
Tengo entel y ningun problema, incluso en una ocasión pague la cuenta con tarjeta de débito, la cajera digitó mal el costo, no me fijé (imbécil), andaba apurado (hora de almuerzo), a los 15 minutos me llama la misma cajera para indicarme que habia un error en el cargo y me descontarían el excedente en la próxima boleta.
Mi papá tiene contrato con movistar (va a festejar el día de finalización de contrato) y puros problemas con cobros indebidos, servicio de mensajeria extremadamente lento en la entrega, algunos ni siquiera llegan a destino, una m….. de atención post-venta. Resultado quiere cambiarse a entel, y no lo culpo, hasta el momento, es el que tiene mejor servicio post-venta.
8O)
entel pcs la lleva